Вопросы и ответы

Посылка, полученная по адресу склада с интернет-магазина, на имя клиента.

Все полученные посылки на имена наших клиентов вносятся в складскую систему ежедневно. Если Вы ввели трекинг-номер Вашей посылки заранее, то статус Вашей посылки поменяется "на складе".

Необходимо добавить трекинг-номер Вашей посылки в ожидаемую входящую посылку через личный кабинет. При добавлении ожидаемой входящей посылки обязательно стоит указать полную информацию о Вашей посылке. Если на посылке не будет указан Ваш персональный номер личного кабинета или Вы не введете заранее трекинг-номер Вашей посылки до прихода на склад, то при получении и обработке в складской системе посылка автоматически попадает в список «Неизвестные посылки», что увеличивает сроки обработки посылки.

Входящие посылки хранятся в течение 60 дней, исчисляемых с даты их регистрации Eparcel. По истечении 90 дней хранения мы имеем право утилизировать содержимое входящей посылки, если Вы не оформили доставку в Российскую Федерацию.

Мы не несем ответственность за недобросовестность интернет-магазинов, в том числе в случаях, когда: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар нерабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

Посылка, обработанная складом, ожидающая оплаты и отправки, прибывшая на склад в Россию, ожидающая доставки до адресата, доставленная. Посылка, оплаченная и отправленная в РФ.

Вы сможете отслеживать статус Вашей посылки в личном кабинете. Сроки доставки из США в РФ составляет 14-20 дней. Сроки доставки из Турции в РФ составляет 7-10 дней. Если необходимо узнать дополнительную информацию статуса Вашей посылки, то отправьте нам запрос в службу поддержки.

Статус исходящей посылки будет меняться в зависимости от того, на каком этапе она находится.

Посылка, полученная без возможности складской системы определить трекинг-номер, к какому персональному номеру личного кабинета принадлежит посылка. Просим Вас не забывать указывать Ваш персональный номер личного кабинета.

В случае, если клиент не указал свой персональный номер или имя, фамилию при доставке на адрес склада, данные посылки попадают в «Неизвестные посылки». Следовательно, просим Вас заранее вводить трекинг-номер в ожидаемые посылки. В случае, если Вы отправили посылку на адрес склада и статус не изменился в течение 5-10 рабочих дней с момента покупки товаров с интернет-магазина, Вам необходимо написать или позвонить в службу поддержки.

Неизвестные посылки хранятся на складе в течение 90 дней. Далее все посылки утилизируются.

Да, мы сможем отправить посылку. Вам необходимо связаться со службой поддержки для уточнения условий по доставке.

Мы оказываем широкий спектр услуг для наших клиентов, включая необычные запросы. С полным перечнем услуг склада Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги и стоимость». Обращаем Ваше внимание, что мы оказываем дополнительные услуги, не входящие в список на нашем сайте. Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки и уточнить условия и стоимость услуги.

Да. Услуга переупаковки товаров заключается в устранении излишней упаковки при наличии такой возможности путем ее удаления или уменьшения. Товары упаковываются в пакет из плотного полиэтилена, картонную коробку или в воздушно-пузырьковую пленку на усмотрение Eparcel. Данная услуга оказывается бесплатно, если иное не указано в договоре.

В данный момент мы не представляем данные услуги.

Все входящие посылки сотрудники склада переупаковывают для снижения объемного веса, а также в более прочную упаковку для дальнейшей доставки в РФ. Данная услуга предоставляется совершенно бесплатно для наших клиентов.

Мы гарантируем, что при выполнении переупаковки товары не подвергаются смятию, уплотнению, скручиванию для уменьшения их габаритов.

Нет, но Вы можете заказать данную услугу в личном кабинете в разделе «Услуги склада» до оформления отправления. Услуга платная.

Да. Заполните заявку в личном кабинете в разделе «Услуги склада». Услуга платная.

Вы можете ознакомиться с перечнем бесплатных услуг на сайте в разделе «Услуги и стоимость».

Итоговая стоимость услуг, оказываемых в соответствии с договором и подлежащая оплате заказчиком, устанавливается в личном кабинете по итогам формирования Вашего отправления в РФ.

Да. Стоимость услуг и планируемые сроки доставки можно предварительно рассчитать при помощи калькулятора на сайте. Расчеты калькулятора являются примерными, носят информационный/справочный характер и не имеют силы оферты.

Окончательная стоимость доставки Вашей посылки зависит от курса валют на день оплаты.

В стоимость тарифа включено: почтовый адрес склада, получение и регистрации Вашей посылки, упаковка, таможенное оформление (до 200 евро) и доставка до склада в г. Москве. Доставка до получателя в РФ оплачивается отдельно в зависимости от выбранной Вами службы доставки и суммируется к общей стоимости отправления.

Вы можете отслеживать статус каждой посылки в личном кабинете. Дополнительно, Вам будут приходить сообщения при изменении статуса посылки на адрес электронной почты и СМС-уведомления на номер телефона, указанный при регистрации на сайте. В случае, если статус посылки не изменился в течение 10 рабочих дней, просим Вас заполнить заявление «Статус посылки» через обратную связь в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки составляет максимально 48 часов.

Сроки хранения посылок устанавливаются службой доставки. По истечении срока хранения посылки в месте ее выдачи, посылка будет возвращена на наш склад в г. Москве. По истечении 30 дней, исчисляемых с даты возврата посылки на наш склад, посылка подлежит утилизации. Денежные средства за утилизированное содержимое посылки не возмещаются. Повторная доставка посылки с нашего склада осуществляется за отдельную плату.

Мы не несем ответственность за недобросовестность интернет-магазинов, в том числе в случаях, когда: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар нерабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

В среднем, сроки доставки из США в РФ составляют от 10 до 20 дней. Сроки доставки из Турции в РФ составляют от 5 до 15 дней в зависимости от Вашего региона. К сожалению, мы не отвечаем за действия государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков) и не можем влиять на скорость доставки. Указанные на сайте сроки доставки являются приблизительными.

В Вашем личном кабинете указаны адреса склада в США и Турции, на которые Вы можете отправлять все Ваши посылки.

Все посылки отправляются авиадоставкой, что является экспресс-доставкой.

Если Ваше отправление более 31 кг., то просим Вас связаться со службой поддержки для уточнения правил и стоимости доставки.

Для удобства нашим клиентам при оформлении отправления будет предложено 12 различных служб доставки посылок по РФ на выбор.

Посылка, полученная на адрес склада и отправленная продавцу обратно, для возврата денежных средств покупателю.

Если по каким-то причинам Вы пожелаете вернуть посылку, которая была доставлена на адрес нашего склада, обратно в магазин или иному продавцу купленного товара, то мы готовы предоставить данную услугу. Вам необходимо воспользоваться «Услугами склада» в личном кабинете и оформить возврат посылки с товарами.

Мы сообщим Вам через личный кабинет, что товар в Вашей посылке был поврежден, и предложим Вам несколько вариантов решения сложившейся ситуации.

Если Вы не можете оплатить товар Вашей банковской картой, то Eparcel оформит покупку в зарубежных магазинах за Вас. Услуга «Выкуп товара» работает следующим образом: Вы делаете заказ через удобную форму в личном кабинете, а мы выкупаем для Вас нужный товар в интернет-магазине и доставляем его на наш склад, упаковываем и отправляем на указанный адрес. Стоимость услуги указана на сайте.

Если Вы не знаете английский и не можете оформить заказ на наш складской адрес, то Eparcel оформит покупку в зарубежных магазинах за Вас. По Вашему поручению мы можем за отдельную плату произвести выкуп товара в выбранном Вами онлайн-магазине. Поручение на выкуп товара оформляется через личный кабинет. Стоимость услуги указана на сайте.

Все посылки будут автоматически застрахованы при оформлении отправления посылки.

Стоимость страхования составляет 3% от общей стоимости товаров в посылке.

К страховым случаям относятся: повреждение содержимого посылки и утеря посылки.

Как только мы получим подтверждение о том, что Ваша посылка была утеряна или повреждена, в течение 24-72 часов Вернем вам деньги. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 45 дней.

Заполните заявку в разделе «Контакты», подробно указав всю информацию о Вашей посылке. Срок рассмотрения заявки составляет 24-48 часов.

Если Вы получили поврежденную посылку, то обязательно снимите видео распаковки посылки и товаров и отправьте в приложении с заявкой на страховой случай.

Да, Вы можете отказаться от страховки до того, как мы отправим груз со склада. Отправьте запрос на почту, указав всю необходимую информацию: ваш ID, номер заявки, трекинг-номер Вашей посылки, и мы вернем Вам деньги на карту, с которой была произведена оплата.

Отправьте запрос на почту, указав всю необходимую информацию: ваш ID, номер заявки, трекинг номер Вашей посылки, или свяжитесь со службой поддержки по телефону.

Все платежи оплачиваются только в рублях.

Eparcel не несет ответственность за действия смежных служб и сервисов, не принадлежащих нам, как: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.

Обменный курс рассчитывается согласно официальному курсу ЦБ +10%. Текущий обменный курс указан в Вашем личном кабинете.

Процедура таможенного оформления – это комплекс мероприятий, необходимых для перемещения товаров через таможенную границу государства. Если стоимость посылки превысит 200 (двести) евро либо вес посылки будет более 31 (тридцати одного) кг, то мы за отдельную плату обязуемся оказать Вам услугу по таможенному оформлению. Стоимость услуги указана на сайте. По требованию Eparcel Вы обязуетесь предоставить ИНН, паспортные данные, ссылки на товар в интернет-магазине, где ввозимый товар был приобретен, сканированные копии документа, удостоверяющего личность и скриншот заказа, а также иные сведения, необходимые для таможенного оформления. В случае предоставления неверной информации мы или наши партнеры имеем право произвести реэкспорт посылки (обратный вывоз). Все затраты по реэкспорту и повторной доставке посылки оплачиваются Вами через личный кабинет. При этом Вы даете согласие компании Eparcel, ее партнерам, уполномоченным государственным органам, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим посылкам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение, вскрывать и проверять посылки.

Таможенная декларация – это обязательный документ, который требуют таможенные органы Российской Федерации для почтовых отправлений с товарными вложениями. В нее необходимо внести содержимое посылки: стоимость, наименование и количество товаров – все это делается для контролирующих инстанций.

На сегодняшний день допустимый таможенный лимит в Российской Федерации для одного физического лица составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день).

Если Вы указали недостоверные данные и стоимость товаров в посылке, то при прохождении таможенной очистки груза ваша посылка будет передана на таможенный досмотр для подтверждения на соотвествие заявленной информации и оставлена на складе временного хранения. Наша компания с Вами свяжется для уточнения всей информации.

Вы можете ознакомиться с полным списком товаров, запрещенных в доставке, на нашем сайте в разделе «Запрещенные товары».

Да, мы доставляем любые товары, не запрещенные для ввоза на территорию РФ.

Выбирайте интересующие Вас товары в зарубежных интернет-магазинах и заказывайте их на адрес склада (он станет доступен после регистрации). При оформлении заказа интернет-магазин указывает примерные сроки доставки каждого товара до склада Eparcel и присылает трекинг-номер, который Вам будет необходимо указать в личном кабинете. Когда товары придут на наш склад, Вы увидите их в личном кабинете и сможете сформировать отправку посылки на свой адрес.

Да, наш регистрационный номер в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 77-24-161874.

В этом случае просим Вас обратиться в службу поддержки Eparcel.

Рекомендуем ознакомиться с видеоуроками от Eparcel на Rutube – https://rutube.ru/channel/40861486/

Eparcel является российской службой доставки. Мы зарегистрированы в Роскомнадзоре под регистрационным номером 77-24-161874. Наша компания работает в соответствии с законодательством РФ. Следовательно, Eparcel несет персональную ответственность за доставку посылок из других стран. В случае, если Ваша посылка по каким-то причинам не будет доставлена, мы вернем Вам денежные средства в соответствии с Гражданским кодексом РФ.