Что делать, если таможня запросила документы?
Передайте документы, перечисленные в запросе: например, подтверждение заказа, оплаты, описание товара или сведения о получателе. Проверьте сроки и адресата. Если чего-то нет, сообщите об этом поддержке сразу. Не редактируйте чеки и не подменяйте стоимость: документы должны отражать реальную покупку.
Как ответить на запрос документов
- Прочитайте перечень и срок ответа, не ограничиваясь заголовком уведомления.
- Соберите читаемые подтверждения заказа, оплаты и характеристик, которые действительно запросили.
- Передайте их указанному адресату; если документа нет, сразу сообщите об этом для уточнения дальнейших действий.