Что делать, если продавец отменил заказ?
Сообщите в поддержку номер заявки и уведомление магазина, если получили его сами. Мы проверим отменённые позиции и состояние расчётов. Возврат продавца, возврат вашей оплаты и изменение статуса заявки — отдельные операции; сумму и способ возврата нужно уточнить по конкретному заказу.
Что выяснить при отмене магазином
- Отменён весь заказ или отдельная позиция, а остальные продолжают выполняться.
- Есть ли подтверждение отмены и возврата от продавца.
- Как отражён расчёт в EPARCEL: отмена, зачисление на баланс и карточный возврат не являются одним и тем же событием.