Что делать, если магазин не отправляет товар?
Напишите в поддержку с номером заявки. Мы проверим срок обработки, статус заказа и доступные действия у продавца. Если вы покупали самостоятельно, запрос об отправке или отмене направьте магазину из своего аккаунта. До фактической отправки трек-номер может ещё отсутствовать.
Если магазин задержал отправку
- Проверьте, не был ли товар предзаказом или позицией с отдельным сроком подготовки.
- Уточните, есть ли только созданная этикетка или уже передача перевозчику.
- Для выкупа EPARCEL сообщите номер заявки; для самостоятельной покупки отправьте запрос продавцу из своего аккаунта.