Что делать, если платеж не прошел?
Проверьте, было ли списание в банке и изменился ли статус в кабинете. Если деньги списаны, не повторяйте оплату сразу: отправьте поддержке номер заказа, сумму, время и подтверждение операции. Если списания нет, проверьте реквизиты, лимиты и попробуйте другой доступный способ.
Если деньги списались, а заказ не оплачен
- Сохраните подтверждение банка с суммой, датой и идентификатором.
- Проверьте статус операции и заказа в кабинете.
- Отправьте сведения в поддержку до повторной оплаты, чтобы избежать двойного списания.
Пример сообщения о списании
«По посылке № … оплатил(а) … рублей … числа в … часов. Банк показывает списание, в кабинете заказ не оплачен. Подтверждение прилагаю. Прошу проверить платёж до повторной оплаты». Укажите время и сумму своей операции, скрыв лишние реквизиты.