Как узнать, что платеж прошел успешно?
Проверьте статус оплаты посылки или заявки и запись об операции в кабинете. Одного уведомления банка о списании недостаточно, если заказ всё ещё неоплачен. При расхождении отправьте поддержке подтверждение платежа, сумму и время, не создавая повторную оплату.
Как сверить успешность оплаты
- Проверьте фактическое списание, а не только уведомление о попытке.
- Найдите операцию и соответствующий оплаченный заказ в кабинете.
- При расхождении сохраните оба подтверждения и направьте их в поддержку с номером посылки или заявки.
Банк показывает «В обработке»
Такой статус может означать резервирование суммы или незавершённую обработку. Уточните состояние операции у банка и сопоставьте его со статусом заказа. Уведомление о резерве само по себе не подтверждает окончательное списание и оплату услуги.
Что передать для поиска платежа
- Номер посылки или заявки, дату и время, сумму и валюту платежа.
- Квитанцию и идентификатор операции, если он указан.
- Текущий статус в банке и кабинете. Скройте полный номер карты и лишние реквизиты; CVV, банковские пароли и одноразовые коды не отправляйте.