Что делать, если посылка задерживается?
Откройте карточку, проверьте последний этап и наличие запросов от поддержки. Затем отправьте обращение с номером посылки и датой последнего изменения. Если отправление уже у российского перевозчика, приложите его трек-номер. Продолжайте переписку в одном обращении, чтобы история проверки сохранялась.
Что включить в запрос о задержке
- Номер посылки и дату последнего изменения.
- Какой срок вам сообщали и от какой даты он отсчитывался.
- Текст уведомления или данные российского трека, если посылка уже у местного перевозчика.