Что делать, если часть товара отсутствует?
Сначала проверьте, не отправил ли магазин заказ несколькими посылками. Сохраните упаковку, фото содержимого, подтверждение заказа и акт перевозчика, если он составлялся. Напишите в поддержку с перечнем недостающего. Возможность компенсации определяется после проверки, на каком этапе возникла недостача.
Как отделить недостачу от раздельной отправки
- Проверьте, не назначил ли магазин второй трек на оставшиеся товары.
- Сравните содержимое с перечнем именно полученной коробки.
- Если часть должна была быть внутри, перечислите позиции и приложите фото, документы и сведения о вскрытии для проверки.