Что такое посылка ДОСТАВЛЕНА?
Раздел «Доставлены» содержит отправления, по которым завершён соответствующий этап обработки в EPARCEL. В текущем кабинете сюда могут попадать и посылки, переданные российскому перевозчику для дальнейшей доставки.
Поэтому название раздела не всегда означает, что посылка уже вручена вам. Проверяйте статус российской службы доставки и уведомление о готовности к выдаче. Если статус вызывает вопросы, обратитесь в поддержку.
Если вы ещё не получили посылку
- Найдите сведения о доставке по России в карточке отправления.
- Проверьте трек-номер и готовность к выдаче на стороне перевозчика.
- Если доставка завершена по статусу, но вручения не было, сообщите поддержке номер посылки и последнее уведомление.
Если перевозчик отметил вручение, а посылки нет
Сначала проверьте, кто показывает статус: EPARCEL, перевозчик магазина или российская служба доставки. Если именно российский перевозчик подтвердил вручение вам, запросите у него подтверждение с местом и временем выдачи. Сообщите в поддержку EPARCEL номер посылки, российский трек и обстоятельства; сохраните уведомления и номер обращения к перевозчику.