Почему моя посылка не отображается в личном кабинете?
Если магазин ещё не отправил заказ или вы не добавили трек-номер, посылки может не быть в разделе «Ожидаемые». Проверьте статус заказа у продавца и добавьте номер отслеживания после отправки.
Если перевозчик уже отметил доставку на склад, посылке ещё может требоваться приёмка и регистрация. Статус перевозчика и статус в кабинете обновляются на разных этапах.
Также проверьте правильность трек-номера, выбранный склад и другие разделы кабинета: после обработки посылка перемещается из «Ожидаемых» в следующий раздел. Если найти её не удалось, напишите в поддержку и сообщите трек-номер и номер EP.
Что проверить самостоятельно
- Сравните трек-номер в письме магазина и в кабинете: внутренний номер заказа не подходит.
- Проверьте выбранную страну и разделы «Ожидаемые», «На складе» и «Отправлены».
- Посмотрите, что именно подтвердил перевозчик: создание этикетки, движение или вручение на складе.
- Для поиска передайте поддержке правильный трек, номер EP и подтверждение вручения, если оно есть.