Как сообщить о проблеме с заказом?
Создайте обращение и укажите номер заявки на выкуп или посылки, что произошло и какой результат вы ожидаете. Добавьте дату, скриншот ошибки, фото или подтверждение оплаты, если они относятся к вопросу. Не публикуйте в сообщении пароли, банковские коды и полный номер карты.
Что приложить по типу проблемы
- По оплате — сумму, время, номер заказа и подтверждение списания.
- По товару — параметры заявки, маркировку и фотографии расхождения.
- По доставке — трек, последний статус и дату. Не отправляйте полный номер карты, CVV или одноразовые коды.
Пример запроса о доставке
«EP-…, посылка № …, трек …. Последнее событие … от …. В кабинете нет запроса документов или неоплаченного действия. Прошу проверить, на каком этапе находится отправление». Такой запрос позволяет сразу перейти к проверке нужной посылки.