Кто принимает решение по страховому случаю?
Обращение рассматривает EPARCEL с учётом документов, условий страхования и информации участников перевозки. Создание обращения или ответ о начале проверки ещё не означает одобрение компенсации. Итоговое решение и расчёт должны быть сообщены вам по результатам рассмотрения.
Как понимать ответы по претензии
- «Обращение принято» означает начало работы с запросом.
- Запрос документов означает, что для оценки не хватает информации.
- Итоговое решение должно содержать результат и расчёт, если возмещение одобрено. При несогласии продолжайте ту же переписку с дополнительными доводами.