Что делать, если посылка потерялась?
Проверьте последний этап и направьте обращение в поддержку с номером посылки и трек-номерами. Если покупка ещё не поступила на наш склад и вы заказывали её сами, запрос на розыск у продавца или его перевозчика подайте из своего аккаунта. После приёмки EPARCEL проверит дальнейший маршрут по своим данным.
Где начать проверку
- Установите, поступила ли посылка на зарубежный склад EPARCEL.
- Если она ещё у перевозчика магазина, при самостоятельной покупке обратитесь к продавцу с треком.
- Если приёмка EPARCEL подтверждена, направьте поддержку номер посылки и последнее событие для проверки дальнейшего маршрута.