Что делать, если посылка пришла поврежденной?
При получении покажите повреждение курьеру или сотруднику ПВЗ и попросите зафиксировать его по правилам перевозчика. Снимите коробку, этикетку и содержимое, сохраните упаковку. Сразу передайте материалы поддержке вместе с номером посылки и описанием повреждений.
Что делать при выдаче повреждённой коробки
- Обратите внимание сотрудника выдачи на состояние до завершения получения.
- Зафиксируйте повреждения и уточните акт по правилам перевозчика.
- Сохраните упаковку и направьте фото с описанием проблемы в поддержку. Отдельно покажите повреждение товара, а не только внешней коробки.