Что делать, если посылка доставлена на склад, но не отображается в личном кабинете?
Проверьте, что трек-номер добавлен без ошибок и выбрана правильная страна склада. Посмотрите разделы «Ожидаемые» и «На складе».
Отметка перевозчика о доставке не означает, что склад уже завершил регистрацию. Если посылка не появилась после обработки или есть сомнения в адресе доставки, обратитесь в поддержку.
Укажите номер EP, трек-номер, дату доставки и приложите подтверждение перевозчика или магазина.
Что приложить для поиска на складе
- Трек-номер, номер EP и название выбранного склада.
- Дату и подтверждение вручения от перевозчика, включая адрес, если он указан.
- Подтверждение покупки и сведения об отправителе, особенно если номер EP не попал на этикетку.
Что ещё поможет найти посылку
Сверьте полный адрес склада в заказе магазина, имя на этикетке и свой номер EP. Если перевозчик предоставляет время вручения, имя принявшего или фото доставки, приложите их к обращению вместе с треком. Эти сведения помогают отличить задержку регистрации от вручения по другому адресу.