Что делать, если посылка потерялась?
Если посылка долго не поступает или её местонахождение неизвестно, обратитесь в поддержку EPARCEL для проверки и розыска. Отсутствие обновлений само по себе ещё не подтверждает утрату.
Укажите номер посылки, все известные трек-номера, дату отправки и последний статус. Сохраните подтверждение покупки и стоимости товаров.
Дальнейшие действия и вопрос возмещения определяются после выяснения обстоятельств, с учётом условий доставки и подключённого страхования.
Какие сведения помогут розыску
- Номер EP, номер посылки и все треки, относящиеся к её пути.
- Последняя подтверждённая операция и дата, а не только предполагаемый срок доставки.
- Документы о покупке, оплате и страховании, если оно было оформлено. Они понадобятся при рассмотрении требований.