Что делать, если посылка повреждена?
Если повреждение заметно при получении, покажите его сотруднику пункта выдачи или курьеру и попросите зафиксировать по правилам перевозчика.
Сфотографируйте коробку со всех сторон, этикетку, повреждения и содержимое. Сохраните упаковку и обратитесь в поддержку EPARCEL, приложив номер посылки, фотографии и документы перевозчика, если они оформлены.
По этим материалам мы сможем проверить обстоятельства и порядок дальнейшего обращения.
Что зафиксировать при повреждении
- Покажите дефект сотруднику выдачи или курьеру и уточните оформление акта.
- Снимите общий вид коробки, этикетку, внутреннюю защиту и повреждённый товар.
- Сохраните всё до решения по обращению и передайте материалы с номером посылки в поддержку.