Что делать, если продавец указал неверный трек-номер?
Попросите продавца проверить номер и прислать правильные данные перевозчика. Убедитесь, что речь идёт о трек-номере посылки, а не о номере заказа.
Если неверный номер уже добавлен в кабинет, сообщите поддержке ошибочный и правильный номера, свой номер EP и название магазина. Не создавайте несколько записей для одной посылки, пока не выясните, как исправить существующую.
Как исправить ошибку продавца
- Попросите продавца прислать трек и название перевозчика из подтверждения отправки.
- Сравните его с добавленной записью; сохраните оба номера, если они различаются.
- Сообщите поддержке, какую запись нужно проверить. Не создавайте несколько карточек для одной и той же коробки.
Если перевозчик сменил номер в пути
Сохраните историю отслеживания и уведомление со старым и новым номерами. Если ожидаемая посылка уже добавлена, передайте оба номера и свой EP в поддержку для сопоставления. Не создавайте вторую карточку той же коробки без уточнения. Если продавец действительно отправил ещё одну коробку, её отдельный трек нужно добавить как новое ожидаемое отправление.