В каких случаях возможен возврат денежных средств?
Основанием может быть отмена невыполненного заказа, возврат продавца, ошибочный платёж или согласованное возмещение. Возможность и сумма зависят от того, что уже оплачено и выполнено. Отправьте в поддержку номер заказа и причину: возврат товара, возврат оплаты услуги и компенсация рассматриваются отдельно.
Сначала определите основание
- Отмена до выполнения покупки или доставки.
- Возврат денег продавцом за товар или отдельные позиции.
- Ошибочный платёж либо претензия по оказанной услуге. Для каждого случая нужны свои подтверждения и расчёт, поэтому одной фразы «верните оплату» недостаточно.