Как подать претензию?
Создайте обращение в кабинете или выберите «Претензия» в форме на странице «Контакты». Укажите номер заказа, даты, обстоятельства и желаемое решение. Приложите фото, подтверждения оплаты и другие относящиеся к ситуации документы. Дополнения отправляйте в ту же переписку.
Что включить в претензию
- Номер заказа, даты и последовательность событий.
- Подтверждения: покупка, платёж, фото, документы перевозчика по обстоятельствам.
- Чёткое требование и контакт для ответа. Если добавляете новые материалы, прикрепляйте их к существующему обращению.