Сколько времени рассматривается претензия?
Срок зависит от характера претензии и необходимости запросить сведения у склада, продавца или перевозчика. Для страховых обращений в оферте указан срок рассмотрения 24–48 часов. Уточните этап проверки в своей переписке; ответ о принятии обращения не является итоговым решением или подтверждением выплаты.
Как следить за рассмотрением
- Убедитесь, что обращение создано и документы читаются.
- Ответьте на уточняющие вопросы в той же переписке.
- Уточняйте текущий этап и следующий ожидаемый ответ. Принятие запроса не означает, что претензия уже удовлетворена.