Какие документы нужны для рассмотрения претензии?
Подготовьте подтверждение заказа и оплаты, трек-номер, фото коробки с этикеткой и содержимого. Для повреждений полезен акт перевозчика, для ошибки магазина — ссылка и подтверждение выбранных параметров. Пришлите имеющиеся материалы сразу; недостающие документы поддержка уточнит по ходу проверки.
Что приложить в первую очередь
- Заказ и платёж, относящиеся к спорной позиции.
- Фото товара, коробки, этикетки и внутренних защитных материалов.
- Акт и сообщения перевозчика, если они есть. Если чего-то не удалось получить, опишите это вместо ожидания полного набора без обращения.