Как открыть претензию?
Создайте обращение в разделе «Поддержка» или выберите тему «Претензия» в форме на странице «Контакты». Укажите номер отправления, обстоятельства, дату обнаружения проблемы и желаемое решение. Приложите документы и фотографии, а дополнения отправляйте в ту же переписку.
Структура понятной претензии
- Идентификация: номер EP, посылки или заявки и дата события.
- Факты: что ожидалось, что получено и какие документы это подтверждают.
- Требование: что вы просите проверить или возместить. Краткая хронология полезнее нескольких несвязанных сообщений.
Пример краткого обращения
«Посылка № … получена … числа. В заказе указано …, фактически получено …. Прилагаю подтверждение заказа, фото маркировки и упаковки. Прошу проверить расхождение и сообщить порядок дальнейших действий». Заполните факты своей ситуации и добавьте документы перевозчика, если они есть.