Что делать, если магазин прислал бракованный товар?
Зафиксируйте дефект фотографиями или видео и сохраните упаковку и документы покупки. Не ремонтируйте товар до согласования дальнейших действий, если рассчитываете на возврат продавцу. При самостоятельной покупке обращайтесь в магазин, при выкупе через EPARCEL — в поддержку с номером заявки.
Как описать брак
- Что именно не работает или повреждено, когда это обнаружилось.
- Фото или видео дефекта и маркировки товара.
- Состояние упаковки при получении. До согласования не ремонтируйте и не отправляйте вещь обратно самостоятельно, если рассчитываете на возврат продавцу.
Если брак обнаружен на зарубежном складе
До выяснения обстоятельств не оформляйте международную отправку. Сразу направьте номер посылки, заявку на выкуп при её наличии и описание дефекта в поддержку. Уточните срок обращения к продавцу и возможность согласованных дальнейших действий. Сам факт брака не подтверждает, что возврат или обмен уже одобрен.