Что делать, если возврат не поступил?
Уточните, куда должен был поступить возврат: на баланс кабинета или через платёжный сервис. Проверьте историю операций и банковскую выписку, затем сообщите поддержке номер возврата, дату и сумму. Если операция уже выполнена, запросите её идентификатор для проверки в банке.
Если возврат ещё не найден
- Проверьте, куда он был направлен по согласованному порядку.
- Найдите запись в кабинете или выписку банка за соответствующий период.
- Запросите дату и идентификатор выполненной операции. Если есть только обещание возврата, уточните, был ли он фактически проведён.
Баланс вместо банковской карты
В кабинете появилась операция возврата по выкупу и увеличился долларовый баланс. Это подтверждает зачисление в EPARCEL, но не перечисление рублей на карту. Если вам нужен возврат через платёжный инструмент, отдельно уточните доступный порядок.